Blog 022: 文件安排以外，移民顧問的真正價值

今天在辦公室繼續一如既往的忙碌時，聽到門鈴響起。

以為是客人上來會議，轉眼卻見到同事抱着一大個禮物籃走進來。未把禮物籃內的信件打開，我心裡已經知道是她給我送來的。

英倫移民Janine Miu#22：文件安排以外，移民顧問的真正價值

她是誰？就是我們成立公司不久後的一位很好的客戶。這位客戶我們足足花了五年多的時間去跟進，中間許多的風雨我們可以說是一直並肩走過。上月香港九號風球的那天，收到了移民局的電郵，知道她已正式取得永久居留資格，我的快樂不比她少。

收到那禮物籃對我來說意義是重大的，因為做移民顧問工作，服務客戶是理所當然的。客戶成功拿到永居或護照，其實沒有必要向我們道謝。

但在這幾年間，我們幫忙過的許多客人都會在不同階段的成功之後給我寫信、送禮物給我感謝。這些都是讓我感動的回應，因為從這些互動當中，我看到他們是真心感謝我給予的幫忙，而非僅僅是商業上的關係。

這些年來，我一直希望能夠做得更好，也希望我們幫助的每一位客人，可以感受到我們這份的真誠，而不是只着眼於那種一買一賣的合作關係。

就是因為有這信念，我才會這麼着重於細心聆聽。移民上除了法律文件的準備，還會有千千萬萬的煩惱和問題，這些事遠比法例要求的條件來得複雜煩心，很多人最後是成功還是失敗，正正就是取決於這方面的分別。

雖然香港和英國有時差，但每次客戶有任何查詢，或者文件上有需要修改的地方，還有任何重要的政策改動，我們都會盡力第一時間作出跟進。雖然有時候會有一定的困難，但是每當想到客人在查詢時的心情，當中的慌亂與迷失可以是非常煎熬的，所以無論多辛苦，我也會儘量給予他們最快的回覆，這也是有時候我要工作到深夜的原因。

也正因為知道移民過程中的挑戰實在太多，我一直抱着的理念是要替客人解決最多的煩惱，所以公司希望做到的是客人只需要交低文件，其他事情我們都會辦妥，讓他們可以安心安排其他移居上的準備。

不敢講到說我們愛自己的客戶，但起碼我們是真心關心他們的一切，如果一切只建基於商業關係，這根本不可能做得到。

所以我最高興的，莫過於客人們感受到我們的態度，然後從那些反應回饋，我們得到的是你難以想像的幸福。我也答應大家，會繼續努力將這種幸福擴展開去。