Blog 204 : 以愛還愛 · 成為他人生命的光

Blog 204 : 以愛還愛 · 成為他人生命的光

星期五的黃昏,窗外下著微微細雨,正當我還在趕著完成手上的工作時,辦公室的門鈴突然響起來,隨之收到來自客戶送來的鮮花,猶如在雨中看到陽光一樣,令我的心情瞬間好起來。
 
我一邊打理著鮮花,一邊想起了她的故事。
 
記得大半年前初次在辦公室會面時,她自己一個人來到,神情顯得有點緊張。經過了解後,原來她正準備申請配偶簽證,想跟英籍丈夫一起移居英國。由於以往曾有逾期逗留和拒簽的記錄,看過移民局的資料後,曾經尋求過不同的法律意見,對方都表示申請很難會獲批。
 
輾轉之間她找到了我,當時她的說法,是只想找多一個人去肯定答案,讓她死心,不再考慮移居的計劃。沒想到最後我卻竟然把她早已放棄的希望重新燃起,最後更成功令到申請獲批,將她過去幾個月以來所承受的壓力與灰心一掃而空。
 
當初接到她的個案時,我發現當中的確有一些問題存在,或許處理的時候會有些複雜,但憑過往的經驗和只要客戶願意配合提供所需的資料,我認為仍然是有希望的。
 
在準備申請的過程當中,除了為她給予申請上的建議,我們花了更多的時間去跟她溝通,了解她的心理狀況。當時客人已經出現一些情緒病的先兆,而我認為這個問題比起申請簽證更加需要關注。
 
我決定花費很多時間去幫助和了解她,其中一個最大的原因,是因為她在尋求我協助我同時,一直對我和同事們非常信賴。她很尊重我們的專業,也很認真地聽從我們每一項的意見。
 
在我們的日常工作中,任何有關各種申請的條件,其實都有條文可以跟從,十年的經驗讓我有信心能夠應付各種不同的情況。反為「人」的不確定性,才是我們工作中最大的挑戰來源。
 
遇到一些客戶,不願意把自己真實的情況向我們詳細交代;又或者在準備的過程中,對各種事情都不太信任,或不想配合,即使我們想全心全意為對方服務,也很難順利完成整個過程。面對這些情況,我只會感到可惜,因為這樣一來,既會令到申請成功的機會被減低,同時客戶也會錯過了我們最重要的價值。
 
成立公司這十年間,我們幫助過各種不同的客戶,無論是公眾人物、專業人士、上班族、有犯罪紀錄人士、情緒病患者、甚至是健康有著重大問題的人士等,無論對方是誰,其實都不重要,我唯一關心的,就是可以用我們的專業,去幫助他們解決問題,並儘所能給予每一位客戶最多的關心。
 
生命的旅程很短暫,但願我們都珍惜人與人的相遇,以愛心和真誠去對待相遇的人,以愛還愛,成為他人生命的光。
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